Envíos y Devoluciones

1. Información general

En Dracollectors queremos que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y bien protegida. En esta página encontrarás la información principal sobre zonas de envío, gastos, plazos de entrega, incidencias, devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos.

Estas condiciones complementan nuestros Términos y Condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas, siempre que el destino esté disponible durante el proceso de compra:

• España peninsular: zona principal de envío.
• Islas Baleares: disponible con gastos y plazos específicos.
• Unión Europea: disponible para determinados países, según se indique durante el proceso de compra.

Si una zona no aparece disponible durante el checkout, significa que por el momento no podemos tramitar el envío automáticamente a ese destino.

3. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido, tanto en el carrito como durante el proceso de pago. De esta forma podrás revisar el coste total antes de finalizar la compra.

• España peninsular: envío estándar de 6 € y envío gratuito a partir de 50 € en productos.
• Islas Baleares: disponible con gastos específicos durante el checkout y envío gratuito a partir de 65 € en productos cuando esté disponible.
• Unión Europea: disponible para los países habilitados durante el checkout, con gastos específicos y envío gratuito a partir de 500 € en productos cuando proceda.

El importe mínimo para envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos, sin incluir posibles gastos adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción concreta.

4. Plazos de preparación y entrega

Salvo indicación expresa en la ficha del producto o durante el proceso de compra, los pedidos se preparan lo antes posible tras la confirmación del pago.

Para España peninsular, el plazo de entrega habitual es de 24–48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. A efectos orientativos, los pedidos realizados en días laborables antes de la hora de corte logística tienen más posibilidades de salir ese mismo día.

Para Islas Baleares y destinos de la Unión Europea, los plazos pueden ser superiores y dependerán del transportista, del país de destino y de posibles trámites logísticos.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Dracollectors, como incidencias del transportista, festivos, campañas de alta demanda, huelgas, condiciones meteorológicas o errores en la dirección facilitada por el cliente.

5. Preparación y protección del pedido

Tratamos los productos de colección con especial cuidado. Siempre que sea posible, los pedidos se preparan con embalaje protector adecuado para reducir el riesgo de golpes, roces o daños durante el transporte.

En productos coleccionables, cartas, cajas selladas, accesorios, Funkos, LEGO u otros artículos similares, el estado exterior del producto puede ser relevante para el cliente. Por eso intentamos preparar cada envío de forma cuidadosa y proporcional al contenido del pedido.

6. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea enviado, podremos facilitarte información de seguimiento si el transportista la proporciona. Esta información puede enviarse por correo electrónico o mostrarse en tu cuenta, según el sistema disponible en cada momento.

Si detectas cualquier incidencia con el seguimiento, puedes contactar con nosotros en soporte@dracollectors.com indicando tu número de pedido.

7. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada. Antes de confirmar el pedido, revisa especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Calle, número, piso, puerta o datos adicionales.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la entrega o cualquier causa imputable al cliente, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución o reexpedición que se hayan generado, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.

8. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con signos claros de golpe, manipulación o deterioro, te recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista siempre que sea posible.

Además, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@dracollectors.com e incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Descripción breve de la incidencia.

Revisaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada conforme a la normativa aplicable: sustitución, reparación, reembolso total o parcial, envío del producto correcto o cualquier otra solución que proceda.

9. Derecho de desistimiento

Si actúas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, debes escribirnos a soporte@dracollectors.com indicando de forma clara tu voluntad de desistir de la compra, junto con:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Correo electrónico utilizado en la compra.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución por correo. El producto deberá enviarse a la dirección que te facilitemos para la gestión de la devolución.

10. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

En caso de devolución por desistimiento, el producto debe devolverse en estado nuevo, completo y con todos sus accesorios, embalajes, manuales, precintos y elementos originales cuando correspondan.

En productos sellados de colección, como cajas, sobres, displays, mazos, accesorios precintados u otros artículos similares, el producto debe mantenerse sin abrir, sin manipular y sin deteriorar si se devuelve por desistimiento.

Si el producto ha sido usado, abierto, manipulado, deteriorado o devuelto en un estado que reduzca su valor, podremos aplicar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme con el pedido.

11. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Dracollectors indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error nuestro, producto defectuoso, producto incorrecto, producto incompleto o incidencia imputable a Dracollectors.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones cuando la devolución se realice por desistimiento.

12. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método válido.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando proceda, el importe del producto y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío estándar. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o a una incidencia imputable a Dracollectors, revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

13. Producto incorrecto, defectuoso, incompleto o no conforme

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, incompleto, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@dracollectors.com.

En estos casos, revisaremos la incidencia y, si procede, asumiremos los gastos necesarios para corregir el problema mediante sustitución, reparación, envío del producto correcto, reembolso u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

14. Cambios de producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos garantizados de producto. Si deseas otro artículo, la forma ordinaria de gestionarlo será tramitar la devolución del producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

De forma excepcional, podremos valorar un cambio directo si existe disponibilidad de stock, si el producto se encuentra en estado nuevo y si ambas partes lo acuerdan expresamente. En caso de cambio solicitado por el cliente sin que exista error de Dracollectors, los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente.

Esta política de cambios no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme.

15. Productos en preventa o reserva

Si un producto se vende en modalidad de preventa, reserva o lanzamiento futuro, se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra siempre que sea posible.

Los plazos de entrega de productos en preventa pueden depender del fabricante, distribuidor o proveedor, por lo que pueden sufrir cambios ajenos a Dracollectors.

Si un pedido contiene productos disponibles y productos en preventa, podremos enviar el pedido completo cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique o acuerde otra opción.

16. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, devoluciones, desistimiento, reembolsos o incidencias de pedidos, puedes escribirnos a:

soporte@dracollectors.com

También puedes utilizar nuestro formulario en la página de Contacto.